Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2025.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y navegación en la plataforma CAPTTER, así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos.

Al utilizar nuestro sitio web, nuestras aplicaciones o cualquier canal digital habilitado por CAPTTER, usted acepta expresamente las disposiciones aquí establecidas, que incluyen aspectos sobre uso, pagos, seguridad y demás políticas aplicables.

CAPTTER se reserva los derechos de modificar estos términos sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios que  consulten periódicamente estos términos y condiciones para estar informados y actualizados.

1. Métodos de Pago

En CAPTTER ponemos a disposición diferentes métodos de pago a través de la pasarela certificada Openpay, con el fin de facilitar, agilizar y garantizar la seguridad, transparencia y confiabilidad de cada transacción realizada en nuestro sitio web.

1.1. Métodos de pago habilitados

1.1.1. Tarjeta de crédito o débito

  • Se aceptan tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y débito de bancos nacionales.
  • La gestión de datos sensibles (número de tarjeta, CVV, fecha de vencimiento) se realiza únicamente en los servidores de Openpay, bajo certificación PCI DSS Nivel 1.
  • Los pagos podrán requerir validaciones adicionales de autenticación (3D Secure, Verified by Visa, SecureCode).

1.1.2. Pagos en línea mediante PSE

  • El Usuario podrá realizar pagos directamente desde su cuenta bancaria a través de ACH Colombia.
  • Al seleccionar esta opción, el Usuario será redirigido a la plataforma del banco emisor para validar la transacción con sus credenciales personales (clave principal, clave dinámica, token u otros mecanismos de autenticación).
  • Ni CAPTTER ni Openpay tienen acceso a dichas credenciales.

1.2. Seguridad de la Información

  • CAPTTER no captura, almacena ni transmite información financiera o transaccionales de los Usuarios.
  • Todas las transacciones se procesan directamente en Openpay bajo protocolos de cifrado y medidas de protección de datos con los más altos estándares de seguridad (certificación PCI DSS Nivel 1).
  • La responsabilidad de CAPTTER se limita a ofrecer el acceso a la pasarela de pagos, sin intervenir en la autorización o rechazo de las transacciones.

1.3. Confirmación de Pagos

  • El Usuario recibirá notificación electrónica de la aprobación o rechazo de la transacción.
  • CAPTTER solo procederá con la activación de los servicios contratados una vez Openpay confirme la aprobación del pago.

1.4. Rechazos y errores en las transacciones

  • CAPTTER no se hace responsable por rechazos ocasionados por fondos insuficientes, datos incorrectos, bloqueos de la entidad financiera o fallas de comunicación de terceros.
  • En caso de inconsistencias en la transacción, el Usuario deberá contactar a su entidad bancaria y/o a Openpay para la respectiva verificación.

1.5. Reversión, reembolsos y devolución de pagos

  • El Usuario podrá solicitar el reembolso de un pago únicamente dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de la transacción. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso por ningún concepto.
  • No procederán reembolsos cuando los fondos hayan sido utilizados, total o parcialmente, para la adquisición de servicios dentro de la plataforma, aun si el servicio adquirido no se ha consumido en su totalidad.
  • Únicamente serán objeto de reembolso los pagos no utilizados y siempre que la solicitud se presente dentro del término señalado en el primer punto de este sub-apartado.
  • CAPTTER pondrá a disposición los canales de contacto necesarios para gestionar estas solicitudes en coordinación con Openpay.

1.6. Responsabilidad del Usuario

  • El Usuario es responsable de verificar que los datos ingresados durante el proceso de pago sean correctos y veraces.
  • El Usuario debe contar con los fondos suficientes y con las autorizaciones correspondientes de su entidad financiera.
  • El Usuario ha de mantener la confidencialidad de sus credenciales bancarias, las cuales no deberán ser compartidas con terceros.

1.7. Limitación de responsabilidad de CAPTTER

  • CAPTTER no será responsable por daños derivados de la imposibilidad de realizar el pago por causas atribuibles al Usuario, a la entidad financiera o a Openpay.
  • CAPTTER no será responsable de errores o retrasos generados por fallas en la red bancaria, problemas de conectividad o indisponibilidad de los servicios de Openpay.

1.8. Aceptación

Al realizar un pago en la plataforma de CAPTTER, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones.

2. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con esta política, puede comunicarse con nosotros a:

Correo electrónico: contacto@captter.com